Come abbiamo ottimizzato l’efficienza operativa e aggiornato la brand identity per una delle principali aziende del settore medicale.
BACKGROUND
Fondata nel 1962, Cardioline è tra i leader nella produzione di dispositivi per elettrocardiografia (ECG) e apparecchiature diagnostiche cardiovascolari.
Obiettivi
Creare un solido customer journey per ispirare i clienti, portarli alla scelta del prodotto e coinvolgerli in fase di post vendita.
Realizzare un nuovo sito web in grado di posizionare in modo ottimale il marchio Cardioline sul mercato mondiale.
Creare un processo marketing organico attraverso campagne continuative, per ottenere un’ottima lead generation.
Necessità di un supporto per attività Sales & Marketing complesse.
Soluzioni
Brand Assessment e Guidelines
Abbiamo condotto un approfondito brand assessment per valutare l’identità di Cardioline e il suo posizionamento nel mercato. Questo processo ha permesso di identificare aree di miglioramento e di rafforzare i valori chiave del brand.
Sulla base di questa analisi, abbiamo sviluppato nuove guidelines che definiscono chiaramente l’estetica, il tono di voce e i principi comunicativi di Cardioline.
Prodotti 3D
Come parte del visual restyle complessivo, abbiamo creato modelli 3D dei prodotti di Cardioline per offrire una rappresentazione moderna e dettagliata delle loro soluzioni.
Questo aggiornamento visivo non solo migliora l’estetica del brand, ma consente anche di presentare i dispositivi in modo più coinvolgente, facilitando la comprensione delle caratteristiche tecniche e del valore aggiunto che Cardioline offre nel campo della Cardiologia Diagnostica.
Nuova piattaforma web
Il nuovo sito web è concepito per consolidare la presenza digitale dell’azienda e offrire un’esperienza utente all’avanguardia. Progettato con un design moderno e intuitivo, riflette fedelmente le nuove linee guida del brand e mette in risalto l’innovazione e la qualità dei prodotti di Cardioline attraverso l’integrazione dei modelli 3D.
Grazie a una navigazione semplificata e contenuti informativi dettagliati, la piattaforma facilita l’accesso alle informazioni sia per i professionisti del settore sanitario che per i partner commerciali, rafforzando la comunicazione e l’engagement a livello globale.
Scelta del CRM
L’introduzione di Salesforce in un’azienda medicale rappresenta un cambiamento strategico significativo che porta molteplici benefici in termini di efficacia operativa e di relazione con i clienti.
Anagrafica 360°
Tutte le informazioni relative ai clienti sono strutturate in modo da fornire ai commerciali una visione d’insieme rapida e completa di contatti, destinazioni di spedizione, offerte, fatture, ordini e relativi grafici di dettaglio.
Grazie all’integrazione con l’ERP, tutti i dati economici e di stato dell’ordine vengono sincronizzati ogni 30 minuti e condivisi nella customer community per una semplice consultazione direttamente dal cliente.
Quotazione e preventivazione interne al CRM
Un passo fondamentale per la produttività e la diminuzione delle tempistiche medie di generazione dell’offerta è stata la strutturazione dei processi di costificazione, quotazione e preventivazione all’interno di Salesforce.
Le interfacce sviluppate guidano l’utente nella selezione del prodotto, nella personalizzazione dell’offerta, nella generazione e l’invio al cliente del preventivo in PDF.
Monitoraggio delle principali KPI aziendali
L’adozione di uno strumento di Business Intelligence integrato con il CRM ha permesso di monitorare i principali indicatori di performance:
- Previsione sull’andamento del magazzino per tipologia di materiale; grazie all’abbinamento di venduto e ordinato è possibile identificare la previsione di chiusura dei mesi successivi
- Analisi degli ordini aperti per monitorare l’andamento del magazzino e definire al meglio gli acquisti futuri
- Confronto tra prezzo di acquisto e prezzo di vendita avere un aggiornamento costante sull’andamento della marginalità
Gestione budget e forecast
L’acquisizione completa dei dati di vendita e offertazione ha permesso di sviluppare un motore di budget e forecast per monitorare le performance aziendali e migliorare l’adoption del CRM.
La forza commerciale monitora gli scostamenti tra vendita, ordini e budget su materiali, clienti e settori e agisce di conseguenza per il raggiungimento dei target settimanali e mensili.
Particolare attenzione è stata dedicata all’analisi dei dati di sell-in e sell-out.
