Come abbiamo aiutato una realtà molto specifica nel settore arredamento a migliorare e ottimizzare i rapporti con i propri clienti.
BACKGROUND
cc-tapis, in 10 anni, è riuscita a capovolgere la percezione del tappeto nel mondo
del design.
Fondata nel 2011 da Nelcya e Fabrizio Cantoni, insieme a Daniele Lora, oggi art director del marchio, cc-tapis produce tappeti 100% naturali annodati a mano da artigiani tibetani in Nepal, dove il marchio ha aperto un atelier dando lavoro a oltre 400 persone.
Obiettivi
Dotare la struttura di uno strumento che possa collezionare tutti i dati dei clienti in una sola schermata.
Agevolare la registrazione degli ospiti ad eventi e fiere di settore, eliminando schede cartacee e fogli excel.
Strutturare processi di marketing automation e account engagement su prospect e clienti.
Fornire a tutti i soggetti coinvolti nel processo di vendita la visualizzazione semplice e aggiornata di offerte e ordini.
Soluzioni
Anagrafica 360°
Tutte le informazioni riconducibili ai clienti sono connesse in una rete di relazioni che include i referenti, interazioni effettuate dai commerciali e il marketing, destinazioni di spedizione, prodotti acquistati.
La categorizzazione delle anagrafiche, oltre alla definizione di rating, permette una segmentazione efficace del parco clienti.
Integrazione con il gestionale
L’integrazione bidirezionale con il sistema ERP attraverso Web Service, garantisce la sincronizzazione e l’aggiornamento automatico di tutte le anagrafiche clienti, le offerte effettuate e il loro stato, i successivi ordini di vendita e relativi prodotti.
Marketing automation
L’introduzione di uno strumento evoluto di Account Engagement ha permesso al Team Marketing di strutturare percorsi automatici di ingaggio dei prospect, di mappare, attraverso i cookie, le interazioni con email, sito e landing, al fine di individuare i contatti più a target per essere inseriti in liste di inviti ad eventi ed essere successivamente contattati dal team Sales.
Reportistica
L’implementazione di report e dashboard ha permesso di monitorare l’andamento delle offerte, ordini, l’analisi aggregata e di dettaglio delle performance di vendita per prodotto, categoria cliente, area geografica.
