Come abbiamo ottimizzato l’efficienza operativa e migliorato l’esperienza cliente per una consolidata realtà nel panorama italiano.

 

Il modello di business di CPC Inox è basato sul valore del servizio.

Fondata nel 1976 da Vito Cardinali e oggi guidata dal figlio Stefano, CPC Inox è una realtà consolidata nel mercato italiano e internazionale.

Fin dalla sua nascita l’obiettivo dell’azienda è stato quello di condurre un dialogo costante e proattivo con la propria clientela, impegnandosi a garantire un servizio ad hoc in grado di soddisfare esigenze e richieste con soluzioni personalizzate.

 

Obiettivi di comunicazione e marketing

  • Amplificare la visibilità del brand e informare il pubblico sulle innovazioni, i valori e le soluzioni uniche offerte dall’azienda.
  • Coinvolgere attivamente il pubblico, stimolando interazioni significative che rafforzino il rapporto con il marchio.
  • Attrarre potenziali clienti interessati e convertirli in lead qualificati attraverso tecniche di marketing mirato.
  • Sviluppare e mantenere una reputazione online positiva che rifletta i valori e l’impegno dell’azienda nei confronti dei clienti e della società.

Produzione di contenuti

I contenuti visivi e testuali di qualità catturano l’attenzione, trasmettendo rapidamente messaggi e valori del brand.

Fondamentali per differenziarsi, aumentano la visibilità, coinvolgono emotivamente il pubblico e comunicano efficacemente innovazioni e soluzioni, essenziali per costruire fiducia e riconoscimento nel mercato competitivo.

Report di sostenibilità

Per comunicare in modo organico e coerente le performance di sostenibilità ambientali, sociali ed economiche di CPC Inox, abbiamo ragionato in ottica di sistema.

Nella cornice di un concept di storytelling strutturato, abbiamo sviluppato una serie di asset coordinati e fruibili in modo specifico nei vari canali.

Nuovo sito web

Il restyling del sito internet di CPC Inox ci ha permesso di ottenere una presenza online in linea con il posizionamento che l’azienda detiene nel campo dell’acciaio inossidabile su scala internazionale.

Abbiamo puntato molto sulla comunicazione innovativa dei valori principali su cui si fonda l’azienda: Puntualità, Rapidità, Qualità e Sostenibilità.

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Obiettivi della digital transformation

  • Centralizzare e mappare anagrafiche e relazioni, permettendo la visualizzazione dei principali dati economici.
  • Inserire e gestire quotazioni, offerte e listini personalizzati.
  • Creare un’area riservata ai clienti dove reperire le bolle per il ricevimento delle merci e lo stato degli ordini.
  • Fornire uno strumento per la gestione dei budget e dei forecast.
  • Confrontare giornalmente i prezzi di acquisto della materia prima e di vendita dei prodotti per monitorare le marginalità.

Scelta del CRM

L’introduzione di Salesforce in un’azienda di manufacturing rappresenta un cambiamento strategico significativo che porta molteplici benefici in termini di efficacia operativa e di relazione con i clienti.

Anagrafica 360°

Tutte ​le informazioni relative ai clienti sono strutturate in modo da fornire ai commerciali una visione d’insieme rapida e completa di contatti, destinazioni di spedizione, offerte, fatture, ordini e relativi grafici di dettaglio.

Grazie all’integrazione con l’ERP, tutti i dati economici e di stato dell’ordine vengono sincronizzati ogni 30 minuti e condivisi nella customer community per una semplice consultazione direttamente dal cliente.

Quotazione e preventivazione interne al CRM

Un passo fondamentale per la produttività e la diminuzione delle tempistiche medie di generazione dell’offerta è stata la strutturazione dei processi di costificazione, quotazione e preventivazione all’interno di Salesforce.

Le interfacce sviluppate guidano l’utente nella selezione del prodotto, nella personalizzazione dell’offerta, nella generazione e l’invio al cliente del preventivo in PDF.

Monitoraggio delle principali KPI aziendali

L’adozione di uno strumento di Business Intelligence integrato con il CRM ha permesso di monitorare i principali indicatori di performance:

  • Previsione sull’andamento del magazzino per tipologia di materiale; grazie all’abbinamento di venduto e ordinato è possibile identificare la previsione di chiusura dei mesi successivi
  • Analisi degli ordini aperti per monitorare l’andamento del magazzino e definire al meglio gli acquisti futuri
  • Confronto tra prezzo di acquisto e prezzo di vendita avere un aggiornamento costante sull’andamento della marginalità

Gestione budget e forecast

L’acquisizione completa dei dati di vendita e offertazione ha permesso di sviluppare un motore di budget e forecast per monitorare le performance aziendali e migliorare l’adoption del CRM.

La forza commerciale monitora gli scostamenti tra vendita, ordini e budget su materiali, clienti e settori e agisce di conseguenza per il raggiungimento dei target settimanali e mensili.

Particolare attenzione è stata dedicata all’analisi dei dati di sell-in e sell-out.

Alt. è riuscita ad elaborare un progetto di comunicazione e digital transformation mirato alle esigenze e alle peculiarità di CPC INOX. Le soluzioni su misura implementate sono state il punto di arrivo di un percorso partito dall’ascolto e proseguito tramite la disponibilità costante di professionisti seri ed attenti. Alt. ha inoltre fornito un valore aggiunto, fornendo una visione su realtà anche molto diverse dalla nostra, che ci hanno permesso di ampliare i nostri orizzonti e gettare le basi per progetti futuri, tutti improntati all’evoluzione costante.

Alberto Schiavo
Sales manager

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