Come abbiamo aiutato una realtà del settore food a centralizzare le informazioni e uniformare i processi.
BACKGROUND
Hedessent è la nuova divisione FlavourArt specializzata nella produzione di aromi dedicati al mondo Food.
Partendo dall’ascolto del cliente e delle sue necessità, Hedessent crea aromi su misura per il settore B2B Food&Beverage, 100% Made in Italy.
Con un’esperienza di oltre 30 anni, 1000 ingredienti, macchinari di ultima generazione, la società si sta proponendo con successo sul mercato italiano ed estero.
Obiettivi
Necessità di un supporto per attività Sales & Marketing complesse.
Avere di un’unica soluzione per raccogliere, profilare e uniformare i flussi di lavoro.
Stabilire basi solide per l’organizzazione e la gestione delle interazioni con i clienti.
Valorizzazione del vantaggio competitivo del brand attraverso lead generation e customer service mirati.
Soluzioni
Anagrafica 360°
Tutte le informazioni relative ai clienti sono strutturate in modo da fornire ai commerciali una visione di insieme rapida e completa. Referenti, destinazioni di spedizione, offerte, ordini e fatture con relativi grafici di dettaglio.
Integrazione con SAP
È stata realizzata un’integrazione con il gestionale che permette di importare i dati economici in Salesforce e parallelamente inviare ad SAP nuove anagrafiche clienti, campionature, offerte vinte e ordini.
Strumenti di Marketing
L’introduzione di uno strumento evoluto di Account Engagement ha permesso al Team Marketing di strutturare percorsi automatici di ingaggio dei prospect.
Partendo dalla registrazione dei contatti in fiera o negli eventi, passando per la mappatura, attraverso i cookie, delle interazioni con email, il team Sales può identificare i profili più a target per essere contattati.
Processo di gestione campionatura, offerta, ordine
Tutto il ciclo di vendita è stato realizzato sulla piattaforma Salesforce. Partendo dalla definizione del possibile aroma, il sistema permette di scegliere tra eventuali formulazioni già realizzate oppure definirne di nuove, che saranno inviate in automatico all’R&D.
Alt. ci ha permesso di rafforzare la visione strategica del nostro brand. Grazie al progetto realizzato, siamo ora in grado di condividere in maniera strutturata le priorità di azione e gli obiettivi comuni, con maggiore efficienza dei processi e massimizzazione dei risultati.
Laura Barachetti
Responsabile Marketing & Comunicazione
