Come abbiamo aiutato una grande realtà nel settore arredamento a migliorare il processo di profilazione cliente e sviluppo nuovo business.
BACKGROUND
Marmo Arredo unisce tecnologia e bellezza con l’obiettivo di offrire un’esperienza di rivestimento unica.
Marmo Arredo ha più di quarant’anni di esperienza nella trasformazione di pietre naturali e materiali compositi. È il partner ideale per trovare la pietra perfetta, sia essa un materiale nato dalle profondità della terra, sia una superficie tecnologica dallo spirito contemporaneo.
Obiettivi
Dotare gli agenti sul territorio di uno strumento per registrare, anche in mobilità, appuntamenti e report visita.
Integrare i gestionali aziendali per importare, prodotti, ordini e tutti i fatturati.
Mappare la composizione e quantità degli strumenti di marketing lasciati agli showroom.
Fornire ai commerciali la visualizzazione semplice e aggiornata di tutti i dati economici.
Soluzioni
Anagrafica 360°
La complessità del progetto è soprattutto legata alla necessità di aggregare informazioni provenienti da gestionali diversi e rappresentarle sul CRM.
La strutturazione di una gerarchia tra gruppi e punti vendita, permette una corretta attribuzione dell’anagrafica all’area manager di competenza.
Integrazione con posta e calendari
L’integrazione bidirezionale con outlook 365 permette a tutti gli utenti di avere informazioni real time direttamente nel client di posta e parallelamente collegare le mail più importanti e gli appuntamenti chiave al CRM, al fine di condividere con l’azienda le informazioni più rilevanti su trattative e interazioni.
Portale agenti
È stato strutturato un portale agenti per permettere, attraverso tablet o smartphone di registrare le visite presso i clienti e parallelamente redigere un report visita con l’obiettivo di raccogliere informazioni di profilazione sui punti vendita, sulle preferenze di acquisto, oltre ad indicare i marketing tools.
Report e dashboard
L’implementazione di report e dashboard ha permesso di monitorare l’andamento dei fatturati, che sono stati aggregati all’interno delle anagrafiche, nei prodotti, sia in forma aggregata che di dettaglio.
