Ecologica Naviglio Spa da oltre 30 anni offre servizi di depurazione acque reflue industriali e fanghi di impianto, con un ciclo di tipo chimico-fisico e biologico, inviandoli a impianti dedicati ove necessario. I principali soci dell’azienda sono manifatture conciarie e tessili.
La mission è trasformare la gestione dei rifiuti dei propri clienti da onere quotidiano a sviluppo di opportunità, aiutandoli a raggiungere obiettivi quali la minore produzione di rifiuti, il miglioramento della qualità degli stessi e dei cicli produttivi, l’ottimizzazione del trasporto.
L’azienda utilizza Salesforce dal 2013 nella versione Classic ed era alla ricerca di un partners per evolvere alla versione Lightning e contestualmente implementare nuove funzionalità.
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Alberto Riva
Direttore generale
Altrosito, analizzato i processi attuali e i desiderata del cliente, ha implementato le seguenti soluzioni
Lo sviluppo delle campagne marketing in Salesforce ha permesso di tracciare le attività istituzionali nei vari gruppi di lavoro legati al mondo dei rifiuti, ingaggiare e registrare i partecipanti agli eventi organizzati, definire liste profilate di prospect ai quali inviare comunicazioni informative e promozionali.
È stato ottimizzato il processo di quotazione attraverso la selezione agevole di prodotti e servizi, la composizione del preventivo e il suo successivo invio al cliente direttamente dall’applicativo. All’interno del sistema è inoltre possibile archiviare e consultare le offerte generate in formato PDF.
Grazie all’implementazione del sistema di ticketing di Salesforce è stato possibile gestire un’attività importante e peculiare dell’azienda: la segnalazione di non conformità dei rifiuti in fase di apporto. La registrazione agile ed efficace permette infatti di tracciare le problematiche e segnalare puntualmente al cliente le difformità.
Per mantenere aggiornate le variazioni relative ad anagrafiche clienti e servizi attivi, è presente una integrazione che sincronizza il CRM con la piattaforma di gestione e contabilizzazione dei rifiuti.