Ecologica Naviglio Spa
Ecologica Naviglio Spa da oltre 30 anni offre servizi di depurazione acque reflue industriali e fanghi di impianto, con un ciclo di tipo chimico-fisico e biologico, inviandoli a impianti dedicati ove necessario. I principali soci dell’azienda sono manifatture conciarie e tessili.
La mission è trasformare la gestione dei rifiuti dei propri clienti da onere quotidiano a sviluppo di opportunità, aiutandoli a raggiungere obiettivi quali la minore produzione di rifiuti, il miglioramento della qualità degli stessi e dei cicli produttivi, l’ottimizzazione del trasporto.
L’azienda utilizza Salesforce dal 2013 nella versione Classic ed era alla ricerca di un partners per evolvere alla versione Lightning e contestualmente implementare nuove funzionalità.
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“Abbiamo incontrato Altrosito a un evento per far conoscere Salesforce alle aziende del territorio; ne è scaturita una collaborazione che ci ha permesso di evolvere nei processi di marketing, vendita e post vendita.”
Alberto Riva
Direttore generale
Obiettivi
- Effettuare l’upgrade delle licenze da Professional a Enterprise e migrare le attuali implementazioni dalla versione Classic alla Lightning Experience.
- Fornire al reparto marketing uno strumento per monitorare le attività effettuate dall’azienda all’interno dei principali gruppi di lavoro, istituzionali e associativi, legati al mondo dei rifiuti.
- Ottimizzare il processo di preventivazione e offertazione in tutto il suo ciclo di vita.
- Registrare, archiviare e monitorare la validità di documentazione e certificazioni dei fornitori.
- Gestire in modo agile e in mobilità l’apertura di segnalazioni da parte degli addetti dell’impianto nei casi di non conformità dei rifiuti ricevuti.
Soluzioni
Altrosito, analizzato i processi attuali e i desiderata del cliente, ha implementato le seguenti soluzioni
Campagne marketing
Lo sviluppo delle campagne marketing in Salesforce ha permesso di tracciare le attività istituzionali nei vari gruppi di lavoro legati al mondo dei rifiuti, ingaggiare e registrare i partecipanti agli eventi organizzati, definire liste profilate di prospect ai quali inviare comunicazioni informative e promozionali.
Preventivazione e generazione offerta
È stato ottimizzato il processo di quotazione attraverso la selezione agevole di prodotti e servizi, la composizione del preventivo e il suo successivo invio al cliente direttamente dall’applicativo. All’interno del sistema è inoltre possibile archiviare e consultare le offerte generate in formato PDF.
Gestione dei casi interna al CRM
Grazie all’implementazione del sistema di ticketing di Salesforce è stato possibile gestire un’attività importante e peculiare dell’azienda: la segnalazione di non conformità dei rifiuti in fase di apporto. La registrazione agile ed efficace permette infatti di tracciare le problematiche e segnalare puntualmente al cliente le difformità.
Integrazione con il sistema di gestione dei rifiuti
Per mantenere aggiornate le variazioni relative ad anagrafiche clienti e servizi attivi, è presente una integrazione che sincronizza il CRM con la piattaforma di gestione e contabilizzazione dei rifiuti.
