Luigi Guffanti 1876
Attenzione nella ricerca e selezione del prodotto caseario e passione per un accurato affinamento, sono le regole fondamentali che la famiglia Guffanti Fiori si tramanda da cinque generazioni. Il capostipite Luigi iniziò la propria attività rilevando una miniera d’argento abbandonata in Valganna, nella quale stagionare i primi formaggi; successivamente fondò la cantina di Arona sotto un bastione delle mura cittadine.
L’azienda negli anni è diventata il punto di riferimento di consumatori attenti alla ricerca della tipicità in un contesto territoriale che abbraccia l’Italia, parte dell’Europa e diverse realtà extraeuropee tra cui USA, Giappone, Australia, Emirati Arabi.
Carlo Guffanti Fiori e i figli Giovanni e Davide oggi sono i responsabili dell’intera gestione aziendale, a supporto della quale hanno scelto l’applicativo Salesforce.
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Obiettivi
- Adottare un sistema, fruibile anche in mobilità, dove poter mettere a fattor comune le informazioni, i contatti e le attività svolte da figure interne ed esterne.
- Sviluppare una procedura per l’inserimento ordini che consenta l’indicazione di riferimenti precisi ad anagrafiche e prodotti.
- Sviluppare un portale per l’accesso al sistema da parte di soggetti esterni, parametrizzato per limitare autorizzazioni di visibilità e modifica dei dati.
- Gestire, tracciare e storicizzare le attività commerciali e promozionali (eventi, fiere, newsletter) all’interno di un’unica piattaforma.
- Integrare l’applicativo con i sistemi in utilizzo per garantire un afflusso costante di dati disponibili per attività commerciali e di analisi.
- Consentire l’agile consultazione di report relativi a fatturato e statistiche di vendita per il monitorare l’andamento del business complessivo e per singolo cliente.
Soluzioni
Altrosito, analizzato i processi attuali e i desiderata del cliente, ha implementato le seguenti soluzioni
Consultazione informazioni clienti
L’anagrafica cliente contiene tutte le informazioni utili per la gestione della relazione con il cliente. E’ possibile trovare agilmente indirizzi, referenti e contatti, informazioni sullo stato delle spedizioni, accedere alle trattative in corso e consultare statistiche sui fatturati.
Gestione trattativa e inserimento ordine
L’applicativo consente agli utenti di gestire le trattative per l’acquisizione di nuovi clienti. E’ possibile inoltre inserire nuovi ordini selezionando puntualmente prodotti e quantità, ottenendo altresì una stima preventiva dell’importo.
Iniziative commerciali e promozionali
L’applicativo consente la creazione di differenti tipologie di campagne ed il tracciamento dell’esito di ciascuna iniziativa. Gli utenti possono gestire l’organizzazione di eventi/fiere e la raccolta di nominativi di potenziali clienti per successive attività di follow up; spedire inviti agli eventi e newsletter a indirizzi selezionati; svolgere attività marketing e commerciali organizzando i contatti in call list.
Integrazione con ERP e software pesatura
E’ stata sviluppata l’integrazione bidirezionale tra l’applicativo e i sistemi del cliente. Variazioni relative ad anagrafiche, prodotti e spedizioni vengono sincronizzate in Salesforce, così come nuovi ordini inseriti dagli agenti o dal personale interno vengono inviati direttamente al software per la pesatura e spedizione. Il recepimento di dati quali i fatturati consente il confronto con lo storico nonché il monitoraggio e l’analisi delle performance di business complessive, per cliente, per agente etc..
