PSM CELADA Fasteners
PSM CELADA Fasteners Srl, nata nel 1986 da una joint-venture tra CELADA Fasteners e il gruppo multinazionale PSM International, è un’azienda leader nella distribuzione di sistemi di fissaggio innovativi, chiusure rapide e attrezzature per l’assemblaggio, presente su tutto il territorio nazionale.
L’azienda aiuta i clienti a risolvere sfide progettuali proponendo soluzioni tecniche dalle alte prestazioni funzionali ed estetiche; fornisce supporto alla progettazione, realizzazione di campioni, disegni tecnici e test.
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“Salesforce ci aiuta ad essere ancora più vicini alle esigenze dei clienti e risolvere in tempo reale i loro problemi.
Possiamo ora gestire informazioni ed interazioni su un’unica piattaforma, sempre accessibile da qualsiasi luogo e aumentare notevolmente la nostra efficienza.”
Junio Celada
General Manager
Obiettivi
- Fornire ai tecnici commerciali sul territorio uno strumento che permetta di registrare, anche in mobilità, appuntamenti e report visita, attività il cui svolgimento in precedenza era possibile solo la sera collegandosi al gestionale aziendale.
- Diminuire telefonate e email di richiesta informazioni al back office, ricevere risposte rapide relativamente alla disponibilità dei prodotti e ridurre i tempi di approvazione di scontistiche e quotazioni.
- Eliminare i fogli di excel per la preparazione della quotazione e successiva redazione del preventivo.
- Fornire a tutti i soggetti coinvolti nel processo di vendita una visualizzazione semplice e sempre aggiornata sui processi e i principali dati di vendita.
Soluzioni
Altrosito, raccolte e analizzate le richieste del cliente, propone e sviluppa le seguenti soluzioni
Gestione immediata follow up
Altrosito ha implementato strumenti per la gestione di attività e follow up in grado di consentire ai tecnici commerciali di registrare task, appuntamenti e report visita anche in mobilità, direttamente dal proprio smartphone o tablet.
Chat interna al CRM
Chatter è la funzionalità per interconnettere il personale aziendale al fine di condividere informazioni in tempo reale, ingaggiare puntualmente gli utenti per ottenere l’approvazione, collaborare agilmente alla lavorazione delle opportunità.
Quotazione e preventivazione interne al CRM
Un passo fondamentale per la produttività e la diminuzione delle tempistiche medie di generazione dell’ordine è stata la strutturazione dei processi di costificazione, quotazione e preventivazione all’interno di Salesforce. Le interfacce sviluppate guidano l’utente nella selezione del prodotto, nella personalizzazione dell’offerta, nella generazione e l’invio al cliente del preventivo in PDF.
Integrazione con il sistema ERP
L’integrazione con il sistema ERP aziendale garantisce la sincronizzazione tra i sistemi e rende disponibili dati consultabili tramite report e cruscotti per il monitoraggio e l’analisi delle performance di vendita complessive e per singolo cliente.
